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Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas, Devoluções e Termos de Uso

A Unlocked Brasil utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. 

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e, pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória, desenvolvemos a troca e devolução automática.

O processo de troca é simples e, para realizá-lo, basta estar logado no site com o seu cadastro.

IMPORTANTE! 

Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. 

Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Produto com Defeito/Avaria

Se, ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail suporte@unlockedbrasil.com, ou se preferir, pelo número 031 3787-3950  de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. 

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

O tamanho pode sofrer variação de até 2cm.

Confidencialidade e Segurança

Temos o compromisso com o nosso cliente de zelar pela excelência dos serviços prestados e, principalmente, com a segurança de seus dados cadastrais. 

Por isso, atuamos com tecnologias avançadas e contamos com a competência de diversos profissionais, que prezam pela segurança de todo o nosso sistema, proporcionando a você uma excelente experiência de compra.

Trabalhamos com rigorosas políticas de privacidade em todos os nossos processos, garantindo que seus dados cadastrais jamais sejam vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto quando isso for condição para algum processo relacionado à entrega, cobrança ou participação em promoções – desde que isto seja solicitado pelo cliente. 

Nestes casos, seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue com assertividade e segurança no endereço de entrega.

Dicas Importantes

Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que você não compartilhe suas senhas com terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. 

A Unlocked Brasil nunca envia e-mails pedindo seus dados pessoais (informações de pagamento/cadastro), nem solicitando download ou execução de arquivos, como por exemplo: extensão exe, com, src, bat, dentre outras. 

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Melhorias

A Unlocked Brasil utiliza cookies e informações de sua navegação para traçar o seu perfil e, assim, oferecer-lhe serviços cada vez mais convenientes e personalizados. 

Estamos sempre trabalhando em constante melhoria para aperfeiçoar nossos serviços, sortimento de produtos, conteúdo, navegação e, assim, garantir as melhores ofertas e promoções. 

Vale lembrar que os dados armazenados são de uso exclusivo da Unlocked Brasil e todo o processo é automatizado, não recebendo nenhum tipo de manipulação humana.

 Desta maneira, você tem a garantia de que suas informações serão mantidas no mais absoluto sigilo.Em caso de dúvidas e sugestões em relação a nossa política de privacidade, por favor entre em contato conosco, através do telefone: (31) 9338-9674 ou nos envie um e-mail em suporte@unlockedbrasil.com.

Prazo de Entrega

Para entregas no prazo de 24 horas é necessário consultar disponibilidade para a sua a cidade previamente.

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